Um guia completo sobre como funciona o atendimento: cadastro, login, saldo, recarga, WhatsApp, agenda, clínica e usinas — e o que fazer em cada situação.
O Sistema AI é a plataforma que reúne as nossas soluções: o Oráculo (base de conhecimento com IA), agenda e atendimento no WhatsApp (Consultores), CRM Médico para clínicas e o módulo Usinas, para quem gerencia usina solar compartilhada. O que aparece para você depende do seu plano.
O Oráculo é o assistente de IA que responde perguntas com base no conhecimento da sua empresa — documentos, links e informações que você (ou a gente) organiza em "áreas" temáticas. Ele pode ser usado por um painel de chat próprio e, se o seu plano incluir, também dentro do WhatsApp da sua empresa.
Cada resposta é gerada só com base no que foi indexado nas áreas escolhidas, e sempre mostra as fontes usadas — nada de resposta genérica desconectada do seu negócio.
Hoje o cadastro não é automático — ele é feito diretamente com a gente, para garantir que sua área de conhecimento e seu plano fiquem configurados do jeito certo desde o início.
A chave fica salva no seu navegador, então você não precisa colar de novo toda vez que voltar. Para sair (por exemplo, num computador compartilhado), use o botão "Sair" — isso só remove a chave desse navegador; sua conta continua ativa normalmente.
Escolha qual área de conhecimento você quer consultar (ou "Todas as áreas") e faça perguntas em linguagem natural, como faria com uma pessoa da equipe. "Todas" quer dizer todas as áreas incluídas no seu plano — nunca mais do que isso. Cada resposta traz as fontes usadas, para você conferir de onde veio a informação.
Aqui você acompanha seu saldo e o histórico completo de créditos, e também pode adicionar seus próprios documentos (PDF, TXT) ou links externos à sua área privada — sem precisar pedir ajuda pra gente. O processamento é automático: cada item mostra o status (pendente → processando → indexado, ou falhou, quando não foi possível ler).
O uso da IA e do WhatsApp é pago por um saldo pré-pago. Ele é separado da mensalidade do seu plano: a mensalidade (quando o seu contrato tiver) vem em fatura própria e nunca é descontada do saldo — nem o saldo vira pagamento da mensalidade.
A recarga também é feita diretamente com a gente: chame no WhatsApp, combine o valor e a forma de pagamento, e o crédito é aplicado na sua conta assim que confirmado — geralmente na hora.
Dependendo do seu plano, o mesmo conhecimento que alimenta o chat também pode responder direto no WhatsApp da sua empresa:
Quer ativar algum desses recursos ou saber se o seu plano já inclui? Fale com a gente pelo WhatsApp.
É o painel de controle da sua operação — mesma chave de acesso do chat, sem cadastro de senha separado. Ela é dividida em módulos, e só aparecem os que o seu plano inclui: Clínica (agenda, receita eletrônica, convênios e financeiro), Consultores (agenda e fluxos de atendimento), Usinas e Pesquisas (atalhos para o chat e a Pesquisa 3 PRO High, quando o plano tem áreas de conhecimento).
Conexões (os números de WhatsApp da conta: novas conexões são criadas pela gente, e por aqui você conecta, reconecta e renomeia), Dados da empresa (o que sai na nota, no recibo e no timbre), Atendimento (mensagens automáticas, nomenclatura e o checklist pós-consulta), Secretárias (CRM Médico), Automação das usinas e Aplicativo no celular (Usinas).
A caixa de entrada de cada conexão: veja o histórico, responda manualmente quando quiser assumir uma conversa, ou inicie você mesmo uma conversa nova com qualquer número.
Cadastro de consultores/médicos (disponibilidade semanal, duração da consulta, quantas horas antes mandar lembrete, e se o próprio profissional pode mexer na própria agenda) e lista dos próximos agendamentos. O nome usado no lugar de "Consultor" (ex: "Médico", "Especialista") fica em Configurações → Atendimento e vale em toda a tela e nas mensagens automáticas do WhatsApp.
Em Configurações → Atendimento você monta o passo a passo que a secretária segue depois de cada consulta (ex: enviar receita, confirmar retorno, arquivar exame), com mensagens automáticas prontas pra cada etapa — o "check" de cada passo é feito no Painel da Secretária.
O construtor visual de atendimento automático: você monta o(s) fluxo(s) de conversa do seu jeito — mensagens, menus com ramificação, perguntas abertas e ações (iniciar agendamento, chamar atendente humano, e mais). Tem simulador embutido pra você testar antes de publicar. Veja mais em "Agenda e atendimento automático".
Consumo e créditos, filtrável por mês — o mesmo saldo usado no chat com IA e nas mensagens automáticas do WhatsApp.
Desconectar e reconectar não apaga nada — só desloga aquela sessão; seu histórico de conversas e configurações continuam intactos.
Cada consultor/médico tem sua própria disponibilidade semanal, duração de consulta e prazo de lembrete, configurados por você na aba Agenda. Depois que o horário é marcado — pelo próprio cliente (Consultores) ou pela secretária (CRM Médico) — o WhatsApp cuida da confirmação e dos lembretes.
Você escolhe com a gente qual dos dois usar — eles nunca funcionam ao mesmo tempo na mesma conexão:
Pronto pra usar, sem nenhuma configuração: o paciente recebe um menu (Ajuda / Agendar / Recomeçar) e é guiado direto por consultor → horário → confirmação. Tolerante a erro de digitação, e "cancelar"/"ajuda"/"recomeçar" funcionam a qualquer momento da conversa.
Você monta o passo a passo do seu jeito na aba Fluxos: mensagens, menus com ramificação, perguntas abertas (que guardam a resposta do paciente pra usar depois) e ações especiais — iniciar o agendamento de verdade, chamar um atendente humano, responder com a IA, ou encerrar. Se o paciente digitar algo fora do esperado, o fluxo nunca deixa ele sem resposta — reencaminha ou chama atendimento humano.
Cada profissional tem um link pessoal — sem usuário nem senha — pra acompanhar a própria agenda de qualquer lugar.
Dentro do portal:
É daqui que a recepção comanda a clínica: quem marca, remarca e cancela consulta é a secretária, por este painel — no CRM Médico o paciente não se agenda sozinho pelo WhatsApp.
Não compartilhe a sua chave de cliente com a equipe. Em Área do Cliente → Configurações → Secretárias você cadastra cada secretária, escolhe com quais médicos ela trabalha e gera a chave dela — que aparece uma vez só, na criação. Cada secretária vê os pacientes, recibos e notas dos médicos dela; todas veem as conversas e a agenda inteira, mas só escrevem na agenda dos seus médicos. A secretária master (e a sua própria chave de cliente) vê tudo.
Nome, CPF, data de nascimento (com idade calculada automaticamente), endereço, contato de emergência, alergias, medicações em uso, sexo biológico e tipo sanguíneo — tudo num só lugar, editável pela secretária e pelo médico. Um paciente pode ser arquivado quando necessário, sem perder o histórico (reversível a qualquer momento).
O paciente manda foto ou PDF de exame direto pelo WhatsApp. Antes de guardar qualquer arquivo, o sistema pede o consentimento dele (LGPD) explicando o que é armazenado e por quê — sem um "sim", o arquivo não é guardado, e depois de aceitar o paciente precisa enviá-lo de novo. Uma vez aceito, os documentos ficam na ficha do paciente pra secretária e médico consultarem, e podem ser reenviados quando precisar.
Histórico de notas clínicas do paciente, sempre adicionado — nunca reescrito ou apagado — pra manter o prontuário íntegro. Fica visível tanto no Painel da Secretária quanto no portal do médico, junto com os sinais vitais registrados em cada atendimento.
Para quem administra usina solar compartilhada. O módulo é independente do modo de agenda — pode ser somado a qualquer plano, ou ser o único.
Sem WhatsApp próprio? O atendimento pode ser feito pela nossa central: você manda a conta para o número da central e o sistema identifica a UC pela própria fatura.
O rateio é protocolado pelo titular da usina no portal da CEMIG (Serviços → Mini / Micro Geração Distribuída → Cadastramento de UC Recebedora). Mudar o percentual no Sistema AI não protocola nada: ele só guarda a cópia do que está valendo. Montamos um passo a passo com as 10 telas do portal. Os pontos que mais derrubam o pedido: a soma tem de fechar 100%, o pedido novo substitui o anterior (informe todas as UCs) e o botão "Excluir todas as recebedoras" não deve ser clicado. Quando o percentual novo começar a valer, atualize o campo Rateio de cada UC em Usinas → Cadastro.
Sim. O seu plano pode incluir várias áreas de conhecimento, cada uma com seu preço e, se combinado, sua cota de uso. Além delas, cada cliente tem uma área privada, exclusiva, onde você mesmo adiciona conteúdo pela tela "Minha Base de Conhecimento".
Não. Cada área privada pertence a um cliente só, e o sistema confere o dono em cada consulta e em cada alteração de documento — não é só a tela que esconde. Guarde a sua chave de acesso como uma senha: é ela que prova que você é você.
O cancelamento segue o que foi combinado no seu contrato. Fale com a gente pelo WhatsApp que explicamos as condições do seu caso. O saldo pré-pago que sobrar é tratado à parte da mensalidade.
A IA responde apenas com base no que foi indexado nas áreas escolhidas, e toda resposta mostra as fontes usadas para você conferir. Se perceber algo incorreto ou desatualizado, nos avise — ajustamos o conteúdo indexado.
Sem problema, fale com a gente pelo WhatsApp que reenviamos a sua chave.
O saldo aparece em tempo real no topo do chat e na tela "Minha Base de Conhecimento", junto com o histórico completo de cada movimentação.